Cambios y Devoluciones

 

Cambios, Devoluciones y Garantías

Condiciones para realizar un cambio

  • Debes presentar la boleta digital o ticket de cambio.

  • Debes gestionar el cambio dentro del plazo establecido: 30 días corridos para zapatos, vestuario y accesorios desde el día que recibiste el pedido.

  • Los artículos tienen que estar en buenas condiciones, sin señales de uso, conservar todas sus etiquetas, y embalaje original.

  • Los cambios deben realizarse por artículos del mismo valor o superior (pagando la diferencia).

  • No se realizarán cambios por productos de menor valor al monto original de la compra.

Importante

  • Todos los cambios están sujetos a stock disponible.

  • Los cambios deben ser autorizados por la encargada de ecommerce.

  • No se puede hacer un cambio de una compra online en un pop up cómo MUT o Tienda Pucón. 

  • Se realizarán máximo 2 cambios por boleta desde la boleta original, después de realizar el cambio no existe la opción de realizar devoluciones. El costo de envío del primer cambio está incluido en el precio.

  • Se respetarán los descuentos de compras realizadas en página web solo cuando el cambio sea por talla. Si se quiere cambiar de color u otro producto, se cobra la diferencia del precio actual.

  • *Sección outlet: No aplican cambios para los productos comprados en sección Outlet. En este caso, sólo aplican cambios de productos fallados por garantía. 

Devoluciones

Condiciones para realizar una devolución

  • Debes presentar la boleta digital o ticket de cambio.

  • Debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido: 10 días corridos desde el día que recibiste el pedido.

  • Los artículos tienen que estar en buenas condiciones, sin señales de uso, conservar todas sus etiquetas, y embalaje original.

  • El reembolso se realizará siempre al mismo método de pago utilizado en la compra.


Importante

  • Los cambios deben ser autorizados por la encargada de ecommerce, quienes determinarán si el producto ha sido usado, intervenido, etc.

  • Las devoluciones tardan entre 7 a 14 días hábiles.

  • Las devoluciones de compras online pueden tardar 2 a 3 días hábiles adicionales en verse reflejado el monto.

  • Si es un producto realizado personalmente para ti, no tiene derecho a cambio.

  • No aplican devoluciones para los productos comprados en sección Outlet. En este caso, sólo aplican cambios de productos fallados por garantía. 

Garantía

En caso de fallas por deficiencias de fabricación, elaboración o materiales, el cliente puede solicitar la reparación del producto dentro de un plazo máximo de 90 (noventa) días desde la fecha de emisión del documento de venta.

Falla del producto, esto es lo que cubrimos:

  • Costuras rebanadas por fallas de fabricación.

  • Problema en los cierres por falla de fabricación.

  • Despegó de taco y/o planta.

No cubrimos:

  • Rayones y peladuras por uso.

  • Cortes en la capellada.

  • Molestias por uso.

  • Fallas por uso inadecuado.